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        一個來自安徽的求救電話

        2016-08-12


          隨著社會經濟的發展,客戶服務日益重要,做好客戶服務,特別是細節服務,才能贏得客戶,才能為企業、公司帶來利潤,創造效益。


          總經辦是一個綜合服務部門,服務是一個過程,服務是多種參與??偨涋k與公司各個部門和車間都有密切接觸,在工作中,我從一點一滴做起,注重工作中的每個細節,確立以客戶為中心的工作理念,及時了解客戶需求,并進行快速反應,熱情服務,品質服務,細節服務。

          出色完成接待工作


          2013年榮獲迪康藥業董事長嘉獎


          迪康長江經歷了17次GMP藥品認證檢查工作,我非常幸運參加了17次接待。由于藥品行業的特殊性,來自全國各地的專家為了老百姓的藥品安全,每一次檢查都非常嚴格認真,這樣對接待工作也提出了更高的要求。每次我都要提前做好接待方案,和公司領導商量接待細節,并按《藥品管理辦法》、《藥品管理手冊》的要求做好每一項工作,工作量大,每天加班到晚上9點,星期六,星期天也不能休息。

          接待中,接待人員是公司的先頭部隊,每次GMP專家到公司檢查,第一個接觸的就是我們接待人員,我們代表公司的形象和素質,是外界了解公司的窗口,所以接待工作必須認真再認真,仔細再仔細,比如夏天提前準備好冰鎮毛巾,冬天按時間備好熱茶……注重每個細節。

          接待中,有歡笑也有淚水。每次接待工作非常辛苦,工作量大,人手少,每次接待累得我雙腳腫痛,口腔嚴重潰瘍,磨爛過好多雙襪子,這期間又不能休息,再累再苦第二天照樣上班,繼續接待工作。功夫不負有心人,迪康長江注射劑新版GMP認證于2013年8月通過,片劑新版GMP認證于2014年11月通過。期間我的接待工作也得到了GMP專家和公司領導的認可,2013年我還曾榮獲得迪康藥業董事長的嘉獎和親切接見。

          一個求救電話打來


          我想盡辦法為客戶找“救命藥”


          2015年4月21日上午8點30分左右,我接到了一個來自安徽的電話,電話那頭傳來一個男子低沉的聲音,他說這是一個求救電話,急需一種叫“乙胺嘧啶”的藥(治療“弓形蟲”的病的特效藥)。原來,他12歲的兒子得了一種叫“弓形蟲”的病,他們那里的醫院用盡了辦法,孩子的病情得不到好轉并且日漸加重,醫生建議他用這個藥試下,但是安徽沒有這個藥。

          很可惜,我們公司也沒有這個藥。電話里只聽見那個父親重重的嘆了口氣,那是一種深深的失落和絕望感。聽到這里,我忙說:先生您別急,先留個電話,我去幫忙問問我們這里的醫院有沒有這個藥。

          接下來,我給幾家大醫院的熟人和朋友打電話,詢問這個藥,回答都是:沒有。一位藥劑科長告訴我說這種藥是國家基本藥物,價格很低,一般藥品生產企業都不愿意虧本生產,還有“乙胺嘧啶”片的原料藥也很難買到。想起那邊一個孩子的病痛和一位父親的無限期待,我也非常著急,我左向右想,終于想起采購部的采購中級專員曹學斌和這個原料廠家可能很熟!很快采購部的曹學斌幫忙問到了,在重慶南坪一家藥店有售這個藥,我立即通知了那位父親。

          大約過了10多天,那位父親又打來電話,高興的告訴我“乙胺嘧啶”片找到了,他兒子有救了!原來南坪那家醫藥公司現在也沒有銷售這種藥了,但是他們又幫忙聯系到了一家在華的法國公司,幾經波折,這位打電話來的父親終于買到“乙胺嘧啶”片了。

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